Теперь всё нужно фотографировать и фиксировать прежде.
Непорядочность зашкаливает.

Валерий, вы далеко не первый и видимо не последний..
Это фишка такая у Элисы разбить при транспортировке экран и спихнуть все свои косяки на покупателя. Самое интересное, что сдаешь аппарат с одной проблемой, а в итоге снимают гарантию из-за другой проблемы, которую сами и создали... Возможно намеренно бьют экран...

Первым делом пишите жалобу в головной офис, в этом вам помогут в конторе по правам потребителя.
Там должно быть указано, что дальше будете разбираться в судебном порядке. Надо показать, что вы пойдете выше. На этом обычно все и заканчивается...

На всякий случай собирайте бумаги которые понадобятся для суда, но это уже надо обсудить с юристом. Но до суда как правило дело не доходит, видимо знают, что проиграют.

Тоже мне ездили по ушам что из-за царапины на экране не подлежит телефон гарантийному ремонту, ни динамики, ни усб порт ни микрофон. Типа будет экспертиза и будет она явно не в мою пользу и я еще тогда должен буду заплатить овердофига денег за доставку телефона в таллин и обратно и за эту самую экспертизу. Назвали сумму которая дороже телефона) Я тогда не стал заморачиваться, купил в другом месте телефон, но клиента они потеряли.

Нас так же развели с ремонтом по гарантии и по этой же причине мы всей семьёй ушли с Элизы

принципиально не покупаю телефоны ни в теле2 ни в элиса, заказываю в 1а.ее брал также в каннукас.ее
при поломке либо все ремонтировали, либо полностью меняли телефон, к тому же там значительна дешевле техника.
ПС тратился только на отправку, трещины и потертости не играли роли

Цитата:
Бред! Им по барабану гарантийный это случай или нет. расходы на себя берёт самсунг центр. они ничего с этого не теряют и не имеют.
Цитата:
судится выйдет дороже стоимости телефона. забейте. любая экспертиза докажет, что тел неисправен из-за механических повреждений, а вы их сделали или кто то другой из персонала доказать увы невозможно. и трещины дисплея под ЦЕЛЫМ стеклом очень сложно разглядеть даже специалисту, что возможно так оно есть у терпилы. как говорится вскрытие покажет.

Цитата:
Угу. заказывают утиль со складов китая и здесь благополучно впаривают. посмотрите на их цены. с неё не возможно иметь прибыль. у меня куча знакомых уже переплевалось качеством их техники. один аж 5 раз сдавал по гарантии деньги так и не вернули. пришлось софтово загубить телефон и требовать бабки. с трудом, но вышибли.

Цитата:

Утверждать не буду, но что мешает нечестным ремонтникам, допустим, оформить гарантийный ремонт в самсунг-центре, а с клиента содрать те же 90 евро за якобы разбитый дисплей? Т.к. обращений по поводу ремонта много, то получается неплохая прибавка к жалованию.

B таллинском MTTC, куда идут все гарантийные телефоны около 2 десятков ремонтников, несколько приёмщиц и один директор, который подчиняется сети сервисов MTTC по восточной европе. Бабло принимают приёмщицы оттуда оно идёт в центр. центр башляет зарплату. всё!
P.S. хотите больше?
у мастера план - 20 аппаратов в день. сделал- получи премию. нет - не получишь. ему по барабану гарантийный аппарат или нет.

Сорри за оффтоп, но не вводите людей в заблуждение по поводу 1А. Три телефона, один пришёл бракованный заменили через 3 недели, весь пересыл был за их счёт. Телефоны работают третий год по сей день, 4 компьютера заказанных по комплектующим, некоторым больше 5 лет, без гарантийных ремонтов, ноут, регистратор, планшет ну и так по мелочи. Одна гарантийная замена SD карта сразу была не рабочая, сразу звоню говорю, что с другова города, присылают курьера, на пересыл не трачусь и заменили на более дорогую карту без доплаты. Так, что либо ваши друзья очень невезучи, либо очень преувеличивают, хотя мож просто набрали нонеймовых китайских гаджетов втрое дешевле, чем норм устройства, поведясь на цену. Но какие тогда притензии?

Шматко, это реалии, как было и как есть.
Судиться естественно дорого, но Элиса все судебные издержки и покроет... Но она до этого не доводит, потому что знает, что дороже встанет...
Так что не вводите людей в заблуждение. Правду надо добиваться любыми путями.

Я точно также сдала планшет без повреждений,даже на экране была защитная пленка,через 2 недели мне сообщили что на нем скол и поэтому полетела материнская плата.Я писала и звонила в Таллинн,мне сказали ,что ремонтная мастерская не могла ошибится и я могу обратиться в независимую мастерскую.Но смешно скол то они сделали когда вскрывали планшет.

Цитата:
О каком заблуждении идёт речь? судя по описанию даже из выше перечисленного приобретённого вами гумна около 10% брака минимум. А это оочень много. покупая здесь и сейчас за нормальную цену у меня 0% брака даже через 10 лет всё работает чики пуки.

Тоже были проблемы. Долго рассказывать, но я до самого главного дошла и мне планшет новый дали. Больше месяца мозги парили. Больше я там не покупаю ничего.

Да, кстати. Фирму Apple они продают из-под полы, так мне в их фирме сказали, при чем прямым текстом, правдо было несколько лет назад, может уже все легально стало

MissIriska подскажите как у вас получилось?чтоб новый выдали?

Похожая ситуация была и в Tele2. Сумму запросили в стоимость телефона... обнаружили какую то царапину на экране...

автор забей, бери телефон оформи страховку в банке на имущество 7 евро в месяц, разбей сам экран или утопи, отнеси к оценщику и в страховую вся проблема. либо деньги получишь либо отремонтируют... причем в договоре без разницы написано сам ты его разобьешь или кто то. у самого такая страховка. очень удобно.

Почитал комменты аж не по себе стало.Только что сдал телефон в TELE 2.Уже пришла СМСка что ремонт затянется с ужасом жду продолжения.

Да ни одной фирме у нас выходит нельзя доверять :)
Я очень аккуратно пользуюсь телефонами и спустя года 2-3 они у меня как новые и я обычно просто покупаю новые быстрые модели через 2-3 года. В теле2 был взят очередной мой телефон, работал, ближе к концу гарантии начал нагреваться, месяц до конца гарантийного времени, выключился и больше не включался, сдала по гарантии. Мне обещали что свяжутся со мной что бы сказать смогут ли они сохранить данные, если что произведут замену телефона на другую модель, и вообще обещали меня держать в курсе по решению вопроса. Я ждала недели 3+, вот за пару дней до конца гарантии мне пришла смс что мой телефон уже в Нарве. Как мне сказали полетела мамка, все заменено на новую якобы, если вдруг что-то там будет вы можете обратится снова к нам или в любую мастерскую так как гарантия все. Далее он проработал у меня ну около 2х недель-+ и так же погас как и в прошлый раз, с такими же симптомами. Не думаю что новая мамка бы так быстро могла полететь если предыдущая работала год и 11 месяцев. Ощущение что тянули так долго специально что бы прошел последний месяц гарантии и все сделали так что бы не менять мне телефон на новый, что не выгодно им, а там далее сами разбирайтесь или вот вам новые телефоны по выгодной цене :)
Просто надо всегда помнить, что сейчас производители и дилеры всеми силами хотят что бы через годик вы сменили снова ваш телефон :)