Вход пользователей
Пользователь:

Пароль:

Чужой компьютер

Забыли пароль?

Регистрация
Новостное меню
Меню
Разделы

Реклама













Сейчас с нами
287 пользователей онлайн

За сегодня: 0

Уникальных пользователей за последние сутки: 11306

Infinity, далее...
Счетчики

Рейтинг@Mail.ru
Реклама




Новости наших читателей
Автор : Валерий
ID статьи : 11082
Аудитория : Default
Версия 3.00
Дата публикации: 11/09/2017 11:20:00
Прочтений : 3271

Приобрел в Элиза в прошлом году телефон Samsung Galaxy j3. Гарантия - 2 года. Телефон в один прекрасный день выключился и больше не включается. Отдал в представительство Элиза на гарантийный ремонт.Телефон исправно протерли, осмотрели, выслушали, записали. О неисправности изложили в листе приемки. С чем и отправили аппарат в Таллинн.

Далее...




Спустя неделю из Таллинна сообщают - ваш телефон гарантийному ремонту не подлежит, изрядно поцарапан, на экране обнаружены трещины. И, если заменить экран,то стоимость будет 90 евро. Я отдавал телефон без каких-либо трещин и царапин (наличие трещин и сколов было бы указано в акте приемки). Вопрос, что мне теперь делать и как поступить чтобы справедливость восторжествовала? Пока что в Элизе предварительно ссылаются на неопытность приемщицы, которая, якобы, не могла заметить трещины на экране. Я пока не хочу забирать телефон с Элизы с трещинами и царапинами. Друзья говорят что это не первый случай и надо добиваться справедливости. Возможно здесь есть кто-то, кто сталкивался с подобным и кому удалось разрешить ситуацию в свою пользу или юристы которые смогут покончить с этим тихим беспределом?




0
Seti
 SETI.ee (19)
Страница: 1-20 
sysana
Отправлено: 11/09/2017 13:14  Обновлено: 11/09/2017 13:14
Дата регистрации: 01/06/2014
Из:
Сообщений: 949
Теперь всё нужно фотографировать и фиксировать прежде.
Непорядочность зашкаливает.
ТрЭк
Отправлено: 11/09/2017 14:33  Обновлено: 11/09/2017 14:33
Дата регистрации: 08/10/2014
Из:
Сообщений: 89
Валерий, вы далеко не первый и видимо не последний..
Это фишка такая у Элисы разбить при транспортировке экран и спихнуть все свои косяки на покупателя. Самое интересное, что сдаешь аппарат с одной проблемой, а в итоге снимают гарантию из-за другой проблемы, которую сами и создали... Возможно намеренно бьют экран...

Первым делом пишите жалобу в головной офис, в этом вам помогут в конторе по правам потребителя.
Там должно быть указано, что дальше будете разбираться в судебном порядке. Надо показать, что вы пойдете выше. На этом обычно все и заканчивается...

На всякий случай собирайте бумаги которые понадобятся для суда, но это уже надо обсудить с юристом. Но до суда как правило дело не доходит, видимо знают, что проиграют.
Депресняк
Отправлено: 11/09/2017 17:41  Обновлено: 11/09/2017 17:41
Смертник
Дата регистрации: 11/12/2007
Из:
Сообщений: 825
Тоже мне ездили по ушам что из-за царапины на экране не подлежит телефон гарантийному ремонту, ни динамики, ни усб порт ни микрофон. Типа будет экспертиза и будет она явно не в мою пользу и я еще тогда должен буду заплатить овердофига денег за доставку телефона в таллин и обратно и за эту самую экспертизу. Назвали сумму которая дороже телефона) Я тогда не стал заморачиваться, купил в другом месте телефон, но клиента они потеряли.
anjonja
Отправлено: 11/09/2017 20:13  Обновлено: 11/09/2017 20:13
Дата регистрации: 29/08/2005
Из: Нарва,Эстония
Сообщений: 1454
Нас так же развели с ремонтом по гарантии и по этой же причине мы всей семьёй ушли с Элизы
Glo
Отправлено: 11/09/2017 21:44  Обновлено: 11/09/2017 21:44
Дата регистрации: 18/08/2016
Из:
Сообщений: 36
принципиально не покупаю телефоны ни в теле2 ни в элиса, заказываю в 1а.ее брал также в каннукас.ее
при поломке либо все ремонтировали, либо полностью меняли телефон, к тому же там значительна дешевле техника.
ПС тратился только на отправку, трещины и потертости не играли роли
ШМАТКО
Отправлено: 11/09/2017 21:48  Обновлено: 11/09/2017 21:56
Дата регистрации: 23/02/2006
Из:
Сообщений: 905
Цитата:
... Возможно намеренно бьют экран...

Бред! Им по барабану гарантийный это случай или нет. расходы на себя берёт самсунг центр. они ничего с этого не теряют и не имеют.
Цитата:
Там должно быть указано, что дальше будете разбираться в судебном порядке. Надо показать, что вы пойдете выше. На этом обычно все и заканчивается... На всякий случай собирайте бумаги которые понадобятся для суда, но это уже надо обсудить с юристом.

судится выйдет дороже стоимости телефона. забейте. любая экспертиза докажет, что тел неисправен из-за механических повреждений, а вы их сделали или кто то другой из персонала доказать увы невозможно. и трещины дисплея под ЦЕЛЫМ стеклом очень сложно разглядеть даже специалисту, что возможно так оно есть у терпилы. как говорится вскрытие покажет.

Цитата:
заказываю в 1а.ее

Угу. заказывают утиль со складов китая и здесь благополучно впаривают. посмотрите на их цены. с неё не возможно иметь прибыль. у меня куча знакомых уже переплевалось качеством их техники. один аж 5 раз сдавал по гарантии деньги так и не вернули. пришлось софтово загубить телефон и требовать бабки. с трудом, но вышибли.
kliopex
Отправлено: 11/09/2017 22:11  Обновлено: 11/09/2017 22:11
Дата регистрации: 13/08/2014
Из:
Сообщений: 2043
Цитата:
Отправитель: ШМАТКО
Отправлено: 11/09/2017 21:48:23

Им по барабану гарантийный это случай или нет. расходы на себя берёт самсунг центр. они ничего с этого не теряют и не имеют.


Утверждать не буду, но что мешает нечестным ремонтникам, допустим, оформить гарантийный ремонт в самсунг-центре, а с клиента содрать те же 90 евро за якобы разбитый дисплей? Т.к. обращений по поводу ремонта много, то получается неплохая прибавка к жалованию.
ШМАТКО
Отправлено: 11/09/2017 22:42  Обновлено: 11/09/2017 23:24
Дата регистрации: 23/02/2006
Из:
Сообщений: 905
B таллинском MTTC, куда идут все гарантийные телефоны около 2 десятков ремонтников, несколько приёмщиц и один директор, который подчиняется сети сервисов MTTC по восточной европе. Бабло принимают приёмщицы оттуда оно идёт в центр. центр башляет зарплату. всё!
P.S. хотите больше?
у мастера план - 20 аппаратов в день. сделал- получи премию. нет - не получишь. ему по барабану гарантийный аппарат или нет.
rito4ka
Отправлено: 12/09/2017 07:33  Обновлено: 12/09/2017 07:33
Дата регистрации: 31/10/2004
Из:
Сообщений: 51
Сорри за оффтоп, но не вводите людей в заблуждение по поводу 1А. Три телефона, один пришёл бракованный заменили через 3 недели, весь пересыл был за их счёт. Телефоны работают третий год по сей день, 4 компьютера заказанных по комплектующим, некоторым больше 5 лет, без гарантийных ремонтов, ноут, регистратор, планшет ну и так по мелочи. Одна гарантийная замена SD карта сразу была не рабочая, сразу звоню говорю, что с другова города, присылают курьера, на пересыл не трачусь и заменили на более дорогую карту без доплаты. Так, что либо ваши друзья очень невезучи, либо очень преувеличивают, хотя мож просто набрали нонеймовых китайских гаджетов втрое дешевле, чем норм устройства, поведясь на цену. Но какие тогда притензии?
ТрЭк
Отправлено: 12/09/2017 14:17  Обновлено: 12/09/2017 14:17
Дата регистрации: 08/10/2014
Из:
Сообщений: 89
Шматко, это реалии, как было и как есть.
Судиться естественно дорого, но Элиса все судебные издержки и покроет... Но она до этого не доводит, потому что знает, что дороже встанет...
Так что не вводите людей в заблуждение. Правду надо добиваться любыми путями.
lipa123
Отправлено: 13/09/2017 11:57  Обновлено: 13/09/2017 11:57
Дата регистрации: 07/07/2007
Из:
Сообщений: 18
Я точно также сдала планшет без повреждений,даже на экране была защитная пленка,через 2 недели мне сообщили что на нем скол и поэтому полетела материнская плата.Я писала и звонила в Таллинн,мне сказали ,что ремонтная мастерская не могла ошибится и я могу обратиться в независимую мастерскую.Но смешно скол то они сделали когда вскрывали планшет.
ШМАТКО
Отправлено: 13/09/2017 21:17  Обновлено: 13/09/2017 21:17
Дата регистрации: 23/02/2006
Из:
Сообщений: 905
Цитата:
не вводите людей в заблуждение по поводу 1А

О каком заблуждении идёт речь? судя по описанию даже из выше перечисленного приобретённого вами гумна около 10% брака минимум. А это оочень много. покупая здесь и сейчас за нормальную цену у меня 0% брака даже через 10 лет всё работает чики пуки.
MissIriska
Отправлено: 14/09/2017 09:11  Обновлено: 14/09/2017 09:11
Дата регистрации: 02/03/2010
Из:
Сообщений: 49
Тоже были проблемы. Долго рассказывать, но я до самого главного дошла и мне планшет новый дали. Больше месяца мозги парили. Больше я там не покупаю ничего.
MissIriska
Отправлено: 14/09/2017 09:13  Обновлено: 14/09/2017 09:13
Дата регистрации: 02/03/2010
Из:
Сообщений: 49
Да, кстати. Фирму Apple они продают из-под полы, так мне в их фирме сказали, при чем прямым текстом, правдо было несколько лет назад, может уже все легально стало
lipa123
Отправлено: 14/09/2017 14:59  Обновлено: 14/09/2017 14:59
Дата регистрации: 07/07/2007
Из:
Сообщений: 18
MissIriska подскажите как у вас получилось?чтоб новый выдали?
givenchi
Отправлено: 17/09/2017 09:17  Обновлено: 17/09/2017 09:17
Дата регистрации: 27/04/2007
Из:
Сообщений: 85
Похожая ситуация была и в Tele2. Сумму запросили в стоимость телефона... обнаружили какую то царапину на экране...
saitek
Отправлено: 18/09/2017 11:57  Обновлено: 18/09/2017 11:57
Дата регистрации: 02/02/2007
Из:
Сообщений: 290
автор забей, бери телефон оформи страховку в банке на имущество 7 евро в месяц, разбей сам экран или утопи, отнеси к оценщику и в страховую вся проблема. либо деньги получишь либо отремонтируют... причем в договоре без разницы написано сам ты его разобьешь или кто то. у самого такая страховка. очень удобно.
Verein
Отправлено: 01/10/2017 12:23  Обновлено: 01/10/2017 12:23
Дата регистрации: 13/11/2016
Из:
Сообщений: 24
Почитал комменты аж не по себе стало.Только что сдал телефон в TELE 2.Уже пришла СМСка что ремонт затянется с ужасом жду продолжения.
Клаестиала
Отправлено: 10/10/2017 10:28  Обновлено: 10/10/2017 10:28
Дата регистрации: 04/05/2016
Из: Нарва
Сообщений: 13
Да ни одной фирме у нас выходит нельзя доверять :)
Я очень аккуратно пользуюсь телефонами и спустя года 2-3 они у меня как новые и я обычно просто покупаю новые быстрые модели через 2-3 года. В теле2 был взят очередной мой телефон, работал, ближе к концу гарантии начал нагреваться, месяц до конца гарантийного времени, выключился и больше не включался, сдала по гарантии. Мне обещали что свяжутся со мной что бы сказать смогут ли они сохранить данные, если что произведут замену телефона на другую модель, и вообще обещали меня держать в курсе по решению вопроса. Я ждала недели 3+, вот за пару дней до конца гарантии мне пришла смс что мой телефон уже в Нарве. Как мне сказали полетела мамка, все заменено на новую якобы, если вдруг что-то там будет вы можете обратится снова к нам или в любую мастерскую так как гарантия все. Далее он проработал у меня ну около 2х недель-+ и так же погас как и в прошлый раз, с такими же симптомами. Не думаю что новая мамка бы так быстро могла полететь если предыдущая работала год и 11 месяцев. Ощущение что тянули так долго специально что бы прошел последний месяц гарантии и все сделали так что бы не менять мне телефон на новый, что не выгодно им, а там далее сами разбирайтесь или вот вам новые телефоны по выгодной цене :)
Просто надо всегда помнить, что сейчас производители и дилеры всеми силами хотят что бы через годик вы сменили снова ваш телефон :)
Страница: 1-20 
Вконтакте
 ВКонтакте (0)
Facebook
 Facebook (0)
Инфо