В конце прошлой недели фирма по продаже скидочных купонов Cherry Meedia, которой в Эстонии принадлежит сайт cherry.ee, объявила о прекращении своей деятельности. Однако на руках у клиентов осталось еще около 4000 нереализованных ваучеров на услуги красоты, посещение кафе и ресторанов, а также другие развлечения, включая даже путешествия. Получат ли услугу те, кто купил ваучер, пишет МК Эстония.

Далее...



В последние годы сайты со скидочными купонами получили в Эстонии широкое распространение. Причина этому – погоня людей за дешевизной и магическое слово «скидка», которое порой подбивает на покупку таких вещей, которые по полной цене и мысли не возникло бы купить.



Деньги из воздуха

На этих сайтах выставлены со скидкой билеты на концерты, сеансы массажа, одежда, услуги красоты, путешествия по Эстонии и за границу, мойка машины, прогулки по морю, игры в боулинг, обеды в ресторане и тому подобное. Купить купоны можно ограниченное количество времени, что создает больший ажиотаж – покупатели спешат их приобрести, чтобы успеть воспользоваться выгодным предложением.

Схема работы сайтов по продаже скидочных купонов проста. Они заключают договоры с рядом ресторанов, развлекательных центров, салонов красоты на реализацию их услуг. Суть заключается в том, что сайт обязуется реализовать не по одной услуге от заведения, а несколько сразу – десятки, сотни – с определенной скидкой. Для предприятия это может быть выгодно вдвойне – порой лучше оказать 50 услуг со скидкой, чем 10 по полной стоимости, а во‑вторых, размещение предложений на сайте с купонами – дополнительная реклама. За то, что сайт выступает посредником, он берет себе определенный процент.

Но главная задумка состоит в том, что сайт по продаже скидочных купонов продает воздух и делает на этом неплохие деньги. Оплата купонов происходит на сайте, то есть деньги поступают напрямую фирме, которая торгует ваучерами, а не услугами. Например, с проданного за 18 евро педикюра сайт по продаже купонов имеет 3 евро. Таким образом, за каждый купленный купон на педикюр салону красоты потом должны перечислить по 15 евро. Салон красоты свои деньги за вычетом процента посредника получает в конце отчетного периода, который может быть раз в месяц или раз в две недели, к примеру. И до получения этих денег получается так, что все процедуры по купленным ваучерам салон красоты оказывает бесплатно, не получая реальной оплаты.


Неожиданная новость

По той же схеме работал и сайт cherry.ee. Известие о том, что фирма, которой он принадлежит, с 27 мая этого года прекращает свою деятельность, стало как для клиентов, так и для поставщиков услуг, которые сотрудничали с Cherry Meedia, полной неожиданностью. Все они узнали об этом из новостей.

По словам члена правления Cherry Meedia Андреса Суси, в последние месяцы велись активные поиски по облегчению экономических трудностей, но к настоящему моменту все же было принято решение прекратить деятельность.

«Мы приносим искренние извинения и клиентам, и партнерам по сотрудничеству за то, что наступил момент, когда, невзирая на все усилия, мы вынуждены закрыть двери, – сказал в пресс-сообщении Суси. – Мы активно работаем ради того, чтобы клиенты, на руках которых на данный момент находится около 4000 ваучеров, получили свои услуги; мы пытаемся помогать всем сторонам и быть для всех доступными, а также сотрудничаем с Департаментом защиты потребителя».

Суси также заверил, что ваучеры эстонских поставщиков услуг, в том числе ресторанов и спа, по-прежнему действительны на прежних условиях у всех поставщиков услуг.

Однако в первый же день, когда стало известно о прекращении деятельности Cherry Meedia, у клиентов, которые приобрели ваучеры на cherry.ee, начались проблемы. Так, например, столичное бистро Best Pizza Buffet объявило о том, что не может больше обслуживать клиентов бесплатно.


Не в полете, а в пролете

И если потеря 17 евро за купон в пиццерию – еще полбеды, то над туристами, которые приобрели ваучер на путешествие через сайт cherry.ee и заплатили не одну сотню евро, нависла угроза срыва отпуска и потери солидной суммы.

"Я попал… Да, именно попал в ситуацию с Cherry.ee! Купил тур в Хорватию, получил 18.05 ваучеры и сразу в турфирму написал, оказалось, что надо еще доплатить за ребенка и за апартаменты. 25.05 последнее доплачиваем и сидим на ровном месте преспокойненько. А тут – бац! Дай, думаю, на всякий случай перепроверю, написал в турфирму. А мне пишут: "Извините, но нам Cherry не оплатило". Во дела! Мы в Cherry, они нам: "Идите в турфирму, они вступили в права". Мы в турфирму. Они: "Денег нет, никуда не едем". А я: "Позвольте, но вы уже даже дополнительные деньги от нас получили, причем тут Cherry? Поволоклись в Департамент защиты потребителя. Там такое же разводилово: пока нет ответа от Cherry, заявление не примем. Круговая порука", – жалуется Евгений Ларин.

Одной из турфирм, турпакеты которой реализовывались с большой скидкой через Cherry Meedia, является латышский тур-оператор Interlux Travel. Так как ваучеры продавались и в Эстонии, и в Латвии, то пострадали туристы обеих стран.

По словам руководителя латвийского офиса Interlux Travel Виталия, эстонские туристы приобрели около 30 пакетных туров в Хорватию и Италию, которые не могут быть реализованы.

"Оплату по этим турам мы не получили, соответственно, отправить туристов мы не можем. Мы связывались с Cherry Meedia и получили однозначный ответ – оплаты не будет, – констатирует Виталий. – В Латвии пострадавших значительно больше, чем в Эстонии."


Всего лишь посредник

По словам члена правления Cherry Meedia Андреса Суси, компания осталась должна примерно 600 разным фирмам. Это фирмы из всего спектра услуг, которые были представлены на сайте, примерно в равной степени. Из них около 400 компаний – это те, долг перед которыми более 100 евро.

"Фирмы, которые заявляют, что не будут оказывать услуги по купленным ваучерам, неправы. Наша позиция, которая согласована с Департаментом защиты потребителя, такова, что по нашим договорам предприятия обязаны выполнить свои обязательства перед клиентами и предоставить услуги, – заявляет Андрес Суси. – В данной ситуации договор заключался напрямую между потребителем и фирмой, а Cherry – всего лишь посредник, через которого шли деньги. Если клиенту отказывают в оказании услуги, надо связаться с нами или Департаментом защиты потребителя, и мы будем решать конкретную ситуацию, связываться с фирмой. Наша цель одна – чтобы потребитель услугу получил».

Компания Cherry Meedia сотрудничала с тремя тур-операторами: Wow Travel (Германия), InterLux (Латвия) и Mainedd (Эстония). Основным партнером был Wow Travel.


По ваучерам должны обслужить!

Начальник отдела потребительской политики и связи с общественностью Департамента защиты потребителя Ханна Турецки-Тоомик говорит, что департамент рассмотрел типовой договор Cherry Meedia OÜ и обнаружил, что право потребителя на купленный товар или услугу через cherry.ee начинается с момента оплаты фирме Cherry Meedia.

"Согласно этим условиям, договор на покупку услуги или товара считается заключенным между потребителем и поставщиком конечной услуги с момента оплаты. Выданное потребителю подтверждение, то есть ваучер, гарантирует получение права на товар или услугу, – объясняет Туреци-Тоомик. – Поставщик услуги Cherry Meedia OÜ не является участником договора о продаже и не отвечает за выполнение обязательств перед конечным потребителем. Основной обязанностью Cherry Meedia в заключенном договоре с юридическим лицом является посредничество в заключении сделки".

На данный момент, согласно поступившей в Департамент защиты потребителя информации, продавцы не могут отказаться от предоставления услуги потребителю, ссылаясь на то, что Cherry Meedia не выполнила свои договорные обязательства. Департамент отослал соответствующее сообщение всем партнерам Cherry Meedia.


mke.ee