Доверять рекламным листовкам магазинов больше, чем ценникам — опасно для кошелька. Председатель нарвского объединения “Жители блокадного Ленинграда” Рудольф Рот был уверен, что покупает в Maxima XX лосося со скидкой, но оказалось, что — без. Нарвитянин чувствует себя обманутым. Далее...

Живущий в районе «Темпо» Рудольф Рот говорит, что специально пришел в магазин Maxima XX, расположенный на другом конце города, на Кренгольме, для того, чтобы купить там лосося со скидкой - по 5 евро 19 центов за килограмм вместо обычных 7 евро 89 центов. На рекламной листовке, рассказывающей об этом и других выгодных предложениях, сообщалось, что они действуют 17-27 июня, «или пока остается товар». Непосредственно в рекламном блоке с лососем между тем было указано, что предложение действует 17-23 июня.

Но господин Рот покупал рыбу 22 июня, то есть в сроки укладывался, а то, что товар, то есть лосось, к тому моменту присутствовал на прилавке, а значит не кончился, он видел своими глазами. Но вот табличку с полной ценой, то есть без скидки, рядом не заметил и специально ее не искал. «Зачем? У меня в руках была рекламная листовка с ценой лосося, а в наличии товара я убедился», - рассказывает пенсионер. Надо полагать, что по такому же алгоритму действуют многие покупатели, сразу на входе в торговый зал берущие листочки со специальными предложениями, доверяясь помещенной там информации.

О том, что купил лосося по 8 евро 19 центов за килограмм, Рудольф Рот узнал только дома. На следующий день обратился в Maxima XX, попросив пересчитать стоимость рыбы исходя из льготной цены, но там сделать это отказались, пообещав дать официальный письменный ответ в течение двух недель. В две недели магазин не уложился, но ответ в конце концов прислал. Он был неутешительным.

Представитель MAXIMA Eesti OÜ Сирье Хянилане указала в своем коротком письме на то, что в каталоге кампании было указано, что «предложения действительны, пока товар есть в наличии».

«Лосось по цене 5.19 евро за килограмм был распродан к 19 июля, - пишет Хянилане, указывая, что на ценнике было обозначено «7.89 евро». Отметим, что это не та цена, по которой платил г-н Рот.

«К сожалению, вы не обратили на эту информацию внимания. Надеемся, что в дальнейшем таких ситуаций не возникнет, и вы останетесь нашим клиентом», - отметила представитель магазина в заключение.

Подводя итог этой истории, пенсионер говорит, что чувствует себя обманутым. «Вероятно, меня обманули в рамках закона, но это — слабое утешение, - рассуждает Рудольф Рот. - Странно искать ценник, когда рекламная листовка с ценой в руках».

Тут можно добавить, что нельзя сказать, что именно ценник всегда дает самую точную информацию о цене товара. Ситуация «ценники забыли поменять» весьма распространена.

«Неприятно чувствовать себя лохом, которого так легко обвели вокруг пальца», - выражает свои эмоции Рудольф Рот, употребляя слово «лох» не случайно.

Лосося, который на эстонский переводится как «lõhe», согласно словарю Даля, русские северяне также называли «лохом». Точнее так называли лосося после нереста, когда он слаб, не замечает опасности и ловится в маленьких речках буквально руками.

Нарвские рыбаки, добывающие лосося осенью, также пользуются этим словом по отношению к ценной рыбе, но, кажется, только потому, что оно похоже на эстонское: поймать в Нарове лосося сложно и до нереста, и тем более после.

Недавно один мой товарищ, проживающий сейчас в Швеции, купил там в одном магазине простенький MP3-плеер. Принес коробку домой, открыл (в магазине взял нераспечатанную) и обнаружил... точнее не обнаружил там плеера. Выругал себя за то, что не удостоверился на месте в том, что в коробке имеется все необходимое, а, прежде всего, сам плеер, но на всякий случай пошел в магазин и рассказал о произошедшем. К большому его удивлению ему там выдали MP3-плеер без всяких проблем и дополнительных расспросов. Понятно, что кто-то скажет, что в том шведском магазине работают лохи, поверившие на слово, себе в убыток, клиенту, который мог оказаться заурядным, не очень изобретательным жуликом.

Но так ли уж убыточно такое доверие клиенту, реализующее принцип «клиент всегда прав»? Надо ли говорить, что мой товарищ решил делать в том магазине покупки и в дальнейшем, то есть он еще принесет ему выгоду.


Роман Викулов