Вход пользователей
Пользователь:

Пароль:

Чужой компьютер

Забыли пароль?

Регистрация
Меню
Разделы

Реклама









Сейчас с нами
245 пользователей онлайн

За сегодня: 6612

Уникальных пользователей за последние сутки: 11070

далее...
Счетчики

Top.Mail.Ru
Реклама




Эстония : Пугающий счет: звонки на инфотелефон департамента оказались в 20 раз дороже ожидаемого
Автор: OllySa в 22/03/2016 07:10:00 (967 прочтений)


Звонившая на инфотелефон Департамента социального страхования 16106 женщина обнаружила, что по сравнению с обычным прейскурантом ее звонок в департамент обошелся более чем в 20 раз дороже.

Далее...



"Изучала сейчас свой счет за телефон и пыталась понять, с каким номером со спецтарифом я была на связи 20 минут", — рассказала женщина, которая в феврале дважды звонила на инфотелефон Департамента социального страхования. Она была очень удивлена, когда поняла, что тем номером со спецтарифом и был инфотелефон Департамента социального страхования.

Два звонка женщины длились в общей сложности более 20 минут, по цене 23 цента за минуту, что составило сумму в 4,82 евро. В случае других звонков цена за минуту составляет 1 цент, так что при обычной цене звонки департаменту обошлись бы всего в 21 цент.


В Департамент социального страхования звонят, чтобы получить совет, различные нуждающиеся в помощи, в основном департамент занимается пенсионерами, людьми с недостатками здоровья, нетрудоспособными, жертвами преступлений и получающими прожиточное пособие. "Туда звонишь, например, из-за пособия по недостатку здоровья", - отметила женщина. Ее удивляет, что за звонки нуждающихся в помощи и защите людей выставляют такие счета.

Спецтариф был для женщины тем более поразительным, что о нем не предупреждают нигде: ни на домашней странице, ни в начале звонка. На домашней странице написано только, что "при звонке на инфотелефон действует тариф по прейскуранту вашего оператора". Но что именно это означает? В начале разговора вместо предупреждения о более высокой цене сообщают, что звонок записывается.

Но выясняется, что департамент не имеет прямого отношения к выставленному за звонки на короткий номер счету. "Департамент социального страхования не устанавливал никакой дополнительной цены за звонки на короткий номер", — заверила советник по коммуникациям департамента Регина Сальму.

Тарифы на звонки на короткие номера определяет оператор связи, так что дело в том, что женщина выбрала себе мобильного оператора, у которого звонить на короткие номера дорого. "Так, например, у Tele 2 — 0,23 цента за минуту, у Elisa — 0,21 цент за минуту и у Telia — обычная цена пакета", — сказала Сальму. За тем, звонят ли на короткий номер уязвимые группы населения и предназначен ли номер для помощи нуждающимся, мобильные операторы, разумеется, не следят.

"На нашей домашней странице на самом деле верная информация, что при звонке на инфотелефон действует "тариф по прейскуранту оператора". В заблуждение вводили бы в том случае, если бы была "цена на основании используемого пакета", — добавила Сальму в качестве пояснения.

Тем не менее, настолько высокая цена на звонок была для общавшейся с Департаментом социального страхования женщины пугающей и неожиданной. Дополнит ли департамент информацию на домашней странице, чтобы было лучше понятно, что при звонке на короткий номер департамента нужно учитывать, что цена на звонок может быть выше обычной?

"Сегодня я не могу ответить на этот вопрос, но мы при первой возможности обсудим это с работниками клиентского обслуживания", — заверила Сальму.

Для того, чтобы избежать высокой цены на звонки на короткий номер, следует звонить в Департамент социального страхования по номеру настольного телефона 612 1360.




0
Seti
 SETI.ee ()
Вконтакте
 ВКонтакте (0)
Facebook
 Facebook ()
Реклама