В Рийгикогу принят законопроект, который влечёт за собой важные изменения для всех предпринимателей, продающих товары или услуги потребителям через интернет. Начиная с 1 сентября 2026 года, у потребителя должна быть возможность отказаться от дистанционного договора так же легко, как и заключить его, то есть на веб-сайтах и в приложениях необходимо создать специальную кнопку отказа, пишет tribuna.ee

Далее...



Кроме того, будут добавлены дополнительные требования к поставщикам финансовых услуг в отношении предоставления потребителям информации, необходимой для заключения договора, сообщает Эстонская торгово-промышленная палата.


Кнопка отказа, или упрощённый отказ от договора

Наиболее широко предпринимателей затрагивает обязанность создать в своём интернет-интерфейсе так называемую кнопку отказа. Интернет-интерфейс — это программное обеспечение, включая веб-сайт, его часть или приложение (в том числе мобильное приложение), через которое потребитель может покупать услуги или товары и заключать договоры. Это требование не ограничивается только договорами на финансовые услуги, а распространяется на все потребительские договоры, заключённые через интернет.

Таким образом, кнопка отказа — это средство, предоставляющее потребителю право отказаться от договора, заключённого через интернет-интерфейс, с помощью этой кнопки.

Поскольку уже сейчас при дистанционных договорах потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин, в результате изменений такой отказ должен стать для потребителя максимально простым. Дистанционным договором считается договор, заключённый без физической встречи сторон, например при покупках в онлайн-магазине.

Новая функция должна обеспечивать возможность отказаться от договора, заключённого через интернет-интерфейс, нажатием кнопки в течение всего обязательного 14-дневного срока отказа. Цель изменения — гарантировать, чтобы потребитель мог отказаться от договора так же легко, как и заключить его.


Какой должна быть кнопка отказа

Закон устанавливает основные требования к функции отказа, однако технические детали во многом оставляет открытыми. В законопроекте говорится, что предприниматель должен создать кнопку отказа или иную аналогичную функцию, что означает — предпринимателю предоставлена возможность использовать практически любое желаемое решение.

При этом должно быть обеспечено, чтобы кнопка отказа или аналогичная функция была заметно выделена и обозначена словами «Отказываюсь от договора» или другим таким же однозначным и легко читаемым текстом.

Кроме того, кнопка отказа или аналогичная функция должна быть доступна потребителю в течение всего срока отказа от договора. Кнопка отказа должна позволять потребителю заполнить заявление об отказе онлайн, куда он может легко ввести или подтвердить своё имя, конкретный договор, а также информацию о том, куда и каким способом будет отправлено подтверждение отказа потребителю.

Среди прочего, в заявлении об отказе должна быть предусмотрена возможность для потребителя подтвердить отказ, например с помощью кнопки подтверждения или аналогичной функции, обозначенной словами «подтверждаю отказ». После этого предприниматель должен незамедлительно подтвердить потребителю получение заявления об отказе, и это подтверждение должно содержать содержание заявления, а также дату и время его отправки.


Как работает кнопка после получения товара или услуги

Важно понимать, что кнопка отказа не меняет существующие принципы права на отказ, а лишь предоставляет новую форму подачи заявления. При покупке товара 14-дневный срок отказа начинается только со дня, когда потребитель физически получил товар. Поэтому кнопка отказа в онлайн-магазине должна быть доступна потребителю и после получения товара — до окончания установленного законом срока отказа.

Нажатие кнопки считается официальным заявлением об отказе. Если потребитель выразил желание отказаться через эту кнопку, у него по-прежнему остаётся обязанность незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней, вернуть товар, а у продавца остаётся обязанность вернуть уплаченные суммы.

Как предусмотрено действующим законодательством, право на отказ не действует в некоторых случаях даже после получения товара. Например, оно не применяется, если услуга была полностью оказана с явного предварительного согласия потребителя и если потребитель подтвердил, что осознаёт утрату права на отказ.

Также право на отказ не действует, если товар изготовлен по индивидуальным требованиям потребителя, если товар быстро портится или устаревает, если речь идёт о цифровом контенте, или если это гигиенические товары в закрытой упаковке, которая была вскрыта после получения.


tribuna.ee