В редакцию газеты «Нарва» продолжают поступать письма по различным «горячим» темам. Нам остается только сказать «спасибо» читателям за позитивную общественную активность. Вашему вниманию очередное письмо, в котором автор рассказывает о полученных им услугах Tele2. Далее...

С ноября месяца перестали приходить бумажные счета. Переключился на электронные и сразу же заметил увеличение сумм в счетах. При разбирательстве обратил внимание, что мне насчитали пользование Интернетом за 8 дней - 8 евро. То есть, если телефон случайно вошел в интернет и использовал хотя бы 10 байт, то автоматически подключается услуга Интернета на день и сумма 1 евро в день. Можно отключить данную услугу, оплатив 6.99 евро. Казалось бы, мы живем в цивилизованном обществе и все можно решить, поговорив с руководством компании. Вот ответ представителя Tele2 на мой запрос по вопросу возврата денег за неиспользованные услуги.

«Благодарю Вас за письмо. Interneti Pаevapilet не является дополнительной услугой, которую мы можем «включить или выключить» клиенту. Плата за Интернет-билет начисляется автоматически в том случае, если клиент использовал более 10 кб Интернета в день. Поскольку Интернет является такой же услугой, как звонки и сообщения, он не обговаривается в договоре отдельным пунктом. Плата за услугу начисляется согласно прейскуранту, также как и плата за звонки. У клиентов опция пользования Интернетом включена по умолчанию во всех поддерживающих GPRS-соединение мобильных телефонах, во всех пакетах разговорных услуг.

При желании можно установить ограничение, чтобы Вы не могли использовать интернет в телефоне. Закрытие интернет-услуги является платной услугой, где действует плата за применение ограничения, составляющая 6.99 Ђ. Ограничение активируется в течение 3 часов. Клиент, приобретая телефон, использующий пакетную передачу данных, подтверждает, что ознакомлен с условиями пользования устройством и сам несет ответственность за это. Напоминаю, что Интернет в мобильном не является дополнительной услугой, которую нужно заказывать предварительно.

Эта услуга аналогична звонкам, SMS и MMS сообщениям. Оспариваемые Вами сессии зарегистрированы на центральной станции мобильной связи. Проверить,сам клиент использовал интернет в своем мобильном или к интернету подключался его телефон, технически невозможно. Исходя из всего выше написанного, в связи с тем, что Интернет в Вашем мобильном был использован, счет составлен корректно и основания для перерасчета у нас нет.

Если Вы желаете ограничить использования Интернета в мобильном через нас, то прошу Вас ответить на данное письмо. Счет составлен верно и подлежит оплате.

С уважением, Алиса Крафт, консультант отдела обслуживания Tele2».

P.S. - Отличное ведение бизнеса у компании, в крови прибыли любой ценой. Ещё один способ - выставление счетов за незаказанные услуги. Три месяца подряд мне предоставляли счет за высланную по почте распечатку разговоров, стоимостью 2.20 евро. Ни запроса на это, ни самой распечатки никто в глаза не видел. На письменный запрос был получен ответ: «Услуга была вами заказана и нами осуществлена».


Единственное, в чем я должен себя чувствовать виноватым - что счета на каждого из моих членов семьи не превышают 10 евро в месяц, а это, ну никак не помогает фирме Теле-2 в погоне за суперприбылями. Вот и определился новый претендент на черный список нерадивых фирм. Качество связи ниже среднего, дозвониться можно только при достаточном терпении.

Вопрос о переходе к другому оператору до сих пор не возникал, так как меня всё устраивало. Теперь этот вопрос навис как никогда. Также я обратился в департамент Защиты прав потребителя, где меня попросили оформить все в надлежащей форме. Сейчас ожидаю от них ответа.