Фото иллюстративное
Я купила обычные колготки в одном из супермаркетов. Так как я купила сразу несколько упаковок, то, естественно, некоторые оставались закрытыми, пишет Лариса в газету "МК-Эстония".

И вот нужно было идти в гости, я достала новую пару колготок, распечатала, а на них в ряд несколько дырок. Порвать их при открывании упаковки я не могла. Это точно брак производственный.

Далее...



С одной стороны, ради пяти евро как-то глупо идти в магазин и что-то выяснять, а с другой стороны – и пять евро деньги. Да и просто обидно за колготки, которые я ни разу не надела. Да и вообще интересно, как можно доказать, если я купила что-то с браком, что это не я виновата? Можно как-то вернуть деньги?


От редакции:

Согласно информации Департамента защиты потребителя, если в купленном товаре обнаружены недостатки, у вас, как у потребителя, есть право для начала обратиться с претензией к торговцу. Для подачи жалобы найдите чек на покупку, договор либо иной подтверждающий покупку документ и обратитесь незамедлительно к торговцу. Сделайте это не позднее, чем в течение двух месяцев со дня обнаружения недостатка.


В случае дефектного товара вы можете в первую очередь потребовать от продавца бесплатной починки товара или его замены на новый товар. О подходящем варианте стороны договариваются между собой, но, как правило, продавец сам выбирает, будет ли он дефектный товар обменивать или же чинить.

Можете потребовать от продавца снижения покупной цены или отказаться от договора и потребовать возврата денег, если продавец не может починить или заменить товар, починка или замена не удались, устранение дефекта занимает слишком много времени или вам причиняются необоснованные неудобства.

Если продавец по какой-либо причине сомневается, является ли дефект производственным браком либо причинен потребителем, причину возникновения дефекта будут выяснять специалисты. Обязательство выяснения причины появления дефекта лежит в течение первых шести месяцев на продавце, после этого срока потребитель и продавец договариваются о том, кто займется выяснением причин дефекта.

В случае если на устную жалобу не реагируют, напишите претензию в письменном виде. Жалобу можно предъявить в свободной форме, но обязательно укажите свое имя и контактные данные, дату представления претензии, недостаток, выявившийся у товара или услуги, и желаемое вами решение.

Торговец или поставщик услуг обязан принять жалобу и ответить вам в письменном виде в течение 15 дней. Если торговец или поставщик услуг отказывается урегулировать претензию либо вы не согласны с предложенным им решением, можете подать заявление на разрешение претензии в Комиссию по рассмотрению жалоб потребителей. Комиссия может начать решение спора, если стоимость спорного товара или услуги от 20 и более евро. Решение претензий в Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей бесплатно. Если вы не согласны с решением комиссии, можете обратиться для рассмотрения этого спора в уездный суд.


www.mke.ee