Недавно мы писали о потребителях, недовольных тем, что их февральские счета за электричество были составлены "на основании прогнозов", а предприятие Elektrilevi им об этом не сообщило. Судя по увеличившемуся количеству обращений, масштаб проблемы действительно велик.

Читатели сетуют, что потребление электричества осталось на том же уровне, а счета почему-то приходят заоблачные. В чем же дело?

"Меня зовут Наталья, я живу в Нарве. Нам тоже пришел счет за февраль почти на 50 кВт больше январского, — поведала читательница. — Я была очень удивлена, т.к. в январе мы гораздо больше использовали электроэнергию в связи с новогодними праздниками. У меня практически все счета в среднем около 100 кВт. А февраль короче других месяцев. Но так как правды все равно не добьешься, я заплатила по счету”.

Далее...



Напомним, что в феврале в 4600 пунктах измерения показаний электросчетчиков данные рассчитали ”на основании прогноза”, но клиентов об этом не уведомили. Это означает, что в таком случае потребитель, сам того не зная, заплатил не за тот объем электричества, который он потребил. Представитель Elektrilevi привел несколько причин, по которым так могло произойти, и заверил, что будет сделан перерасчет.


Потребители: счета на 300% больше!

"Получили счета за электроэнергию в январе и в феврале, цифры вызывают много вопросов. В квартире установлен новый счетчик, и с 16 февраля стали снимать показания дигитально (удаленно — прим. ред.)", - пишет Светлана из Кохтля-Ярве. По ее словам, в январе счет был больше предыдущих на 300%, в феврале — на 100%. Ее потребление годами было по 28-35 кВт/ч. А в январе, если верить счету, оно составило 94 кВт/ч; в феврале — 71 кВт/ч. "После того, как мы позвонили в Eesti Energia, счетчик стал показывать наше суточное потребление", — добавила она.


"Абсолютно идентичная ситуация со счетом, только в январе. Всегда потребление было в районе 20 евро, а в январе пришел счет 76 евро. Спрашивали соседей — еще у двух квартир то же самое!” — недоумевает Ольга, проживающая в центре Таллинна.


Ответ Elektrilevi

Возникает вопрос - в связи с недовольством большого количества потребителей собирается ли компания как-либо информировать своих клиентов о новой системе и о возможных связанных с ней неполадках и неудобствах? Например, добавить письменное оповещение при выставлении счета "на основании прогноза", или каким-нибудь иным способом уладить возникшее недоразумение.

”Мы понимаем недовольство клиентов, но уверяем, что нарушение в передаче данных никак не влияет на работу счетчика и на точность замеров. В случае перебоев в передаче данные сохраняются с часовой точностью в счетчике. Позже, когда передача данных восстанавливается, производится перерасчет количества потребления в соответствии с реальным количеством”, — заверила специалист по связям с общественностью Elektrilevi Марет Рейнумяги.

В случае, если был выставлен счет на основании прогноза, то, по ее словам, корректируют и его. Если клиент обращается в бюро обслуживания клиентов и желает изменить уже выставленный счет, это тоже можно сделать.

”При возникновении вопросов обратитесь, пожалуйста, в наше бюро обслуживания клиентов по телефону 777 1545 или напишите на адрес info@elektrilevi.ee”, — советует Рейнумяги.

Elektrilevi продолжает работу по развитию системы, которая позволит добавить в счет отметку, если он был выставлен на основании прогноза. По словам Рейнумяги, система будет готова к концу апреля, и в майских счета соответствующая информация уже должна иметься, также эти данные будут отображены и в электронной среде.

”Важно, что спрогнозированное показание (которое, как правило, указывает на неполадки в передаче данных) и поломка счетчика между собой не связаны”, — подчеркнула Рейнумяги. Если счетчик сломался — его меняют.

Например, в прошлом месяце по причине поломки было заменено 147 счетчиков удаленного считывания. Счетчик — это техническое устройство, и ожидать, что ни одной поломки никогда не случится, — необоснованно, уверена Рейнумяги. Счетчики удаленного считывания, по ее словам, ломаются реже, чем обычные. Статистика показывает, что в среднем в девяти случаях из десяти, когда клиент подозревает поломку счетчика, это не находит лабораторного подтверждения.

”В случае поломки счетчика не основываются на спрогнозированных показаниях, а меняют электросчетчик. Важно также, что не все прогнозы делаются на основании целого месяца, а по дням вплоть до решения проблемы в передаче данных, — объяснила она. Например, в прошлом месяце на основании частичного прогноза потребления за период менее 15 дней были выставлены счета 2 040 клиентам. Также на основании прогноза потребления за период более 15 дней был выставлен счет 41 клиенту, и за период в 30 дней — 2 511 клиенту.

Всего — 4 592 месячных счета, составленных на основании частичного или полного прогноза. ”В сети Elektrilevi около 625 000 счетчиков домохозяйств. Таким образом, удельный вес прогнозов — менее 1% от всех домохозяйств”, — заверила Рейнумяги.

Также она добавила, что случаи, когда спрогнозированное показание отличается от реального потребления в несколько раз, очень редки. В любом случае за этим различием стоит или изменение привычки потребления (отказ от использования какого-либо электроприбора, например, подогрева пола, или какого-либо электроприбора с большой мощностью), или очень короткая история потребления, которая делает прогноз неточным. ”Конечно, прогноз не точен на 100% и не может быть абсолютно точным. В некоторых случаях спрогнозированное количество превышает реальное, но абсолютно такая же вероятность, что спрогнозированное количество окажется меньше реального”, — резюмировала Марет Рейнумяги.

Крупнейшее сетевое предприятие Эстонии Elektrilevi инвестировало в прошлом году в оказание сетевой услуги 93,3 миллиона евро. Основную часть инвестиций составило обновление электросети и обеспечение надежности работы, также устанавливались счетчики удаленного считывания и создавались новые сетевые подключения, значится в пресс-релизе Elektrilevi от 29 февраля.

Всего в 2015 году было построено 1907 километров погодоустойчивых линий электропередачи и 342 новых подстанции, а на удаленное считывание показаний было переведено около 202 000 домохозяйств. Удаленное считывание в общей сложности уже установлено для 67 процентов домохозяйств, находящихся в сети Elektrilevi.