Обратившийся в Комиссию по потребительским спорам клиент приобрел в интернет-магазине телевизор, у которого обнаружились дефекты. В итоге продавцу вернули дефектный телевизор, но новый товар взамен получен не был, а сайт продавца теперь недоступен.

Далее...



Покупатель приобрел в интернет-магазине Pult24 32-дюймовый телевизор Philips, заплатив за него 270 евро и еще 5,90 евро за доставку. В итоге телевизор пришлось три раза сдавать в гарантийный ремонт, а 16 декабря OÜ Simson ServiceNet EE выдало рекламационный акт, согласно которому телевизор имел производственные дефекты. Экспертиза обнаружила, что дефекты невозможно устранить, и товар подлежит обмену, согласно гарантии.

Дефектный телевизор остался у Simson ServiceNet EE. Покупатель пытался связаться с продавцом по телефону и через интернет, но не получил обратной связи. Продавец не смог выполнить свои обязательства, после чего клиент решил расторгнуть договор купли-продажи и попросил продавца вернуть 276,90 евро.


Интернет-магазин проигнорировал клиента и Департамент защиты прав потребителей

Так как продавец не ответил на заявление покупателя, то Комиссия по потребительским спорам исходила только из предъявленных покупателем данных. Комиссия изучила имеющиеся материалы дела и постановила, что требование клиента расторгнуть договор нужно удовлетворить.

Согласно закону, основанием для расторжения договора купли-продажи может являться отказ продавца от замены товара или невыполнение этого в течение разумного срока, поэтому требование клиента расторгнуть договор обоснованы и их нужно удовлетворить. При расторжении договора стороны должны вернуть полученное ими, при этом продавец должен вернуть как 270 евро за телевизор, так и 5,90 евро за доставку, так как он необоснованно отказался выполнять условия договора. Клиент уже вернул телевизор через OÜ Simson ServiceNet EE.

Продавец должен письменно оповестить Департамент защиты прав потребителей о выполнении постановления в течение 30 дней со следующего дня после публикации постановления на домашней странице департамента или после обращения в уездный суд по тому же делу.

На данный момент сайт интернет-магазина Pult24 по адресу pult24.ee недоступен.



Департамент защиты прав потребителей рекомендует воздержаться от покупок у HeaHind Market OÜ

Помимо интернет-магазина Pult24, проблемы возникли еще с одним предприятием. Интернет-магазин Heahind.ee принимает заказы и платежи от клиентов, но при этом не доставляет товары и не отвечает на звонки и электронные сообщения.

”Мы оформили заказ 12.03 на сумму 1000 евро в интернет-магазине Heahind.ee и 12.03.2016 заказ оплатили полностью. Срок доставки 2 недели, то есть 26.03.2016 магазин должен доставить нам товар. На вопросы, отправленные на почтовый адрес klienditugi@heahind.ee перестали отвечать 15.03. Поскольку 25.03 является государственным праздником, а 26.03 нерабочий день у данного магазина, то мы сегодня решили уточнить в какое время нам все-таки доставят товар. Позвонили на номер магазина 1707, но никто не ответил. Звонили несколько раз. Бесполезно. Муж начал искать информацию про данный магазин в интернет-источниках. Наткнулись на сайт, где и узнали, что магазин закрыт, товар из магазина в Таллинне на улице Тяхесаю, 31 вывезен, на телефонные звонки никто не отвечает и, что некоторые клиенты уже обратились в полицию и Департамент защиты прав потребителя”, — пишет читатель.

28 марта, в понедельник, Департамент защиты прав потребителей опубликовал на своем портале рекомендацию воздержаться от покупок у HeaHind Market OÜ в связи с многочисленными обращениями граждан и жалобами на отсутствие подтверждения обещанных компанией сроков поставки, отсутствием самой поставки, а также не возвратом стоимости покупки либо задержкой возврата.

Также департамент обратил внимание потребителей на то, что HeaHind Market OÜ для обслуживания клиентов использует, помимо прочих, короткий номер 1707, тариф звонка на который выше обычного и рекомендовал обращаться в HeaHind Market OÜ для решения вопросов, связанных с заключенными договорами, по электронной почте.


Можно ли вернуть деньги?

Эксперт в области карточных платежей EveryPay Лаури Тедер объясняет, как требовать к возврату деньги, переведенные на счет интернет-магазина.

Карточный платеж имеет для потребителя преимущество перед другими способами: во-первых, это удобно и безопасно, а во-вторых, такой платеж позволяет затребовать возврат неправильно уплаченной суммы или суммы за не предоставленный товар или товар, не отвечающий требованиям.

То есть если потребитель, к примеру, уже обратился с проблемой к продавцу, но последний отказывается от сотрудничества или оказывается недоступным, то сделку на таких основаниях можно оспорить в интернет-банке.

Это означает, что при возникновении проблем сделку путем требования возврата можно аннулировать, и клиент сможет вернуть уплаченные деньги.