Из-за нехватки рабочей силы в этом и в следующем году, очевидно, начнут повышаться зарплаты работников сферы торговли в среднем на 10% в год. Увеличение расходов и острая конкуренция рано или поздно приведут к объединению, и торговых сетей станет меньше. Исполнительный директор Maxima Eesti Вигинтас Шапокас считает оптимальным для эстонского рынка две-три большие торговые сети, пишет Ärileht. Далее...

Каковы ваши главные проблемы?

Я предпочитаю относиться к проблемам как к вызовам. Главная проблема для всего сектора обслуживания — нехватка рабочей силы. Затраты на рабочую силу увеличиваются. Кроме того, плотная конкуренция на рынке розничной торговли и снижение чувства уверенности у потребителя заставляют снижать цены. Конкуренция очень плотная. Пять крупных торговых сетей на 1,3 миллиона человек — это очень много. В Латвии, например, только две. Поднять цену товаров мы не можем. Для потребителя это, конечно же, хорошо. Но мы должны быть эффективны.


Что это означает? Меньше людей для той же работы?

Нет. Большая эффективность заключается в лучшем управлении процессами. Мы реорганизуем работу так, чтобы сотрудники могли бы выполнять конкретную работу необходимым образом. Мы привозим на работу в Таллинн людей из Ида-Вирумаа.


Как это выглядит? Постоянно перевозите людей из Таллинна в Нарву и обратно?

Сейчас мы привозим в Таллинн на смену, длящуюся четыре дня, 80 жителей Ида-Вирумаа. Мы сотрудничаем с автобусными фирмами и отелями и обеспечиваем людям транспорт и проживание за наш счет, а также питание наравне с другими нашими работниками. Подобная программа запущена также в Ляэне-Вирумаа. Мы предлагаем работу в Таллинне и окрестностях 150 людям из других регионов.


Эстонский клиент готов охотно тратить?

Люди ищут лучшую цену. Вот обстоятельство, заставляющее нас все больше переживать: исследования показывают снижение потребительской уверенности. В начале года она внезапно снизилась до уровня 2012 года. Мы крупная фирма и своеобразное зеркало общества. И теперь в нем отразилось происходящее в Ида-Вирумаа: новости о сокращениях принесли с собой снижение числа покупок. И мы не видим тамошним проблемам быстрого решения.


Бывшие шаги правительства поддерживают предпринимательство, вашу коммерческую деятельность?

Нынешнее состояние экономики требует от нас взвешенных решений и уравновешенных действий в такой степени, какой мы в жизни не видали. Того же мы ждем как от государственных мужей, так и от общества в целом.

В минувшем году наши затраты на рабочую силу увеличились на 10%. Поскольку у нас нет рабочих мест, где платили бы минимальную зарплату, мы вместе с общереспубликанским повышением минимальной зарплаты увеличили и наш уровень зарплат внутри предприятия на 5-11%. То же изменение нам следует иметь в виду и при планировании бюджета на следующий год: соответствующее соглашение заключено на несколько лет вперед.


Какова зарплата кассира Maxima?

Называть среднюю зарплату было бы некорректно. Плата зависит от ответственности, области, стажа. Уровни всех наших зарплат превышают государственный минимум. Все бонусы связаны с выполнением рабочих обязанностей. В этом году мы обновим мотивационную систему, так что за корректное выполнение рабочих обязанностей работники получат прибавку к зарплате в среднем на 5% больше, чем раньше. Активный человек всегда может развиваться дальше, делать карьеру. Сегодняшний начальник смены может завтра быть директором.


До общественности часто доходят жалобы на товар и обслуживание.

Мы постоянно трудимся во имя довольства клиентов. Ежедневно наши магазины обслуживают примерно 157 000 покупателей. Обращений, которые требуют расследования, в среднем 30. С учетом числа клиентов, это можно считать хорошим результатом. И порой жалоба — лишь попытка шантажа предприятия.


Чувствуете ли вы, что требования молодых сотрудников к работодателю изменились, они хотят больше гибкости и свободы?

Мы обсуждали это на уровне всех розничных сетей Maxima, и ясно, что мы должны приспособиться к этим новым требованиям.